El siguiente caso tiene
algunas cosas reales y algunas cosas simuladas para la realización de esta
actividad. Vamos a observar como estas personas lograron consolidar una empresa, gracias a su visión y a la viabilidad del negocio On line.
Caso: The Orchid Boutique
En 2007, Mayra Jiménez
formó con su esposo una empresa de E-commerce, que tenía como propósito
resaltar los productos innovadores de moda femenina que se manufacturaban en
Colombia. Hoy en día, Orchid Boutique, es una empresa multimarca, que se enfoca
en ofrecer al cliente un portal con prendas exclusivas de todas las partes del
mundo, The orchid boutique es el sitio preferido para compras de vestidos de
baño y accesorios para playa por internet en los Estados , Europa, Australia y
Latinoamérica. Su nueva y renovada página interactiva ofrece una experiencia
virtual única.
Entrevista a Mayra Jiménez
¿Cómo hizo para poner en marcha su propia
empresa?
Estábamos viviendo en
Washington DC en ese tiempo, y mi marido estaba trabajando en TI en la
comercialización. Nos dimos cuenta de que, en ese momento, había un vacío en el
mercado de resortwear. En 2007, era difícil conseguir piezas únicas y vestidos
de baño de lujo. Hubo un auge textil en Colombia que no mucha gente sabía y
vimos la oportunidad de dar a conocer el talento colombiano en una plataforma.
Queríamos mostrar a Colombia en una plataforma social.
Era un mercado potencial
de personas que aman la ropa bien elaborada y exclusiva hechas por manos
colombianas, y con el paso del tiempo, decidimos convertirlo en un lugar para
encontrar ropa de playa única con marcas de Colombia, Australia,
California-diseños innovadores que permiten a las personas crear su estilo personal para la arena.
Es difícil de vender ropa
de playa en pleno invierno en DC, y desde ahí fue donde empezamos, frente a una
tienda. Estábamos en DC, y el negocio comenzó a expandirse rápidamente. Envíos
a todo el mundo en 9 pulgadas de nieve, y estábamos pensando: somos gente tropical,
¿por qué estamos haciendo esto? Podemos hacer esto en cualquier lugar. Así que
nos dirigimos al sur de Miami.
Asimismo, no
queríamos limitar nuestra audiencia,
sabíamos que nuestro objetivo demográfico era un viajero, un jet-setter. El
comercio electrónico era lo más indicado para observar los comportamientos y hacer el seguimiento de los
clientes.
Se puso en marcha la etiqueta de la orquídea en
2011. ¿Cuál fue su inspiración para lanzar su propia línea?
Mi inspiración para la
etiqueta de la casa era llenar un vacío que todavía estaba llegando a través de
- Soy el jefe de compras, y que recogemos marcas únicas. Pero la gente también
quiere un precio más bajo de la mezcla y del partido separa. La mayor parte de
las piezas de la orquídea etiqueta son menos de $ 100, y son varios cortes. Las
piezas de la orquídea también están diseñados para emparejar con las piezas de
diseño, así, por lo que es mezclar y combinar con natación asequible y más
lujoso. Yo diseño de las piezas con mi ayudante de compras basadas en las
tendencias. Yo uso mi sentido del negocio en primer lugar, a continuación, Yo
diseño basado en eso, y lo que los clientes me dicen que quieren. Yo diseño
todo con el cliente en mente. El cliente no siempre quiere más vanguardista, ellos
quieren comodidad.
A continuación unos tips de Mayra para mercadear los productos en la
web:
Los empresarios de microempresas tienen que hacer
más con menos. Es duro competir con los grandes negocios que, en la gran mayoría
de los casos, tienen un presupuesto amplio e ilimitado. Si te encuentras en
esta situación, es necesario encontrar oportunidades de bajo costo o, aún
mejor, gratis de mercadear tu negocio. Estas son mis recomendaciones:
1. Crea una presencia local en el
ciberespacio
Lo primero que debes hacer para marcar territorio con los motores de búsqueda en tu localidad es añadir tu negocio a Google My Business. Una vez indiques la dirección y verifiques el negocio, este comenzará a aparecer en los resultados de búsqueda cuando los potenciales clientes usen keywords combinadas con palabras locales (por ejemplo, “limpieza de alfombras en Miami”).
Lo primero que debes hacer para marcar territorio con los motores de búsqueda en tu localidad es añadir tu negocio a Google My Business. Una vez indiques la dirección y verifiques el negocio, este comenzará a aparecer en los resultados de búsqueda cuando los potenciales clientes usen keywords combinadas con palabras locales (por ejemplo, “limpieza de alfombras en Miami”).
Cuando comenzamos en Orchid Boutique, creamos un PO box
office en Los Ángeles por temas de envíos con proveedores locales,
aunque físicamente estábamos basados en Virginia. Ese acto inocente resultó en
una llamada de Los Angeles Times para incluir uno de nuestros
productos en un artículo de moda.
2. Promueve tu historia en los medios
Hoy en día es bastante difícil que editores consideren publicar una promoción de un negocio en un artículo editorial o noticioso. Sin embargo, hay maneras creativas para presentar el nombre de tu empresa en los medios. Si tienes clientela VIP que ha sido fotografiada usando uno de tus productos o servicios, una opción es presentarle esas fotos a revistas de entretenimiento para su publicación. Si eso no aplica en tu caso, otra opción es comentar sobre un tema relevante a tu industria. Por ejemplo, un taller de llantas de automóviles puede promover un artículo durante el invierno acerca de cómo cuidar sus llantas y ser citado como una fuente.
Hoy en día es bastante difícil que editores consideren publicar una promoción de un negocio en un artículo editorial o noticioso. Sin embargo, hay maneras creativas para presentar el nombre de tu empresa en los medios. Si tienes clientela VIP que ha sido fotografiada usando uno de tus productos o servicios, una opción es presentarle esas fotos a revistas de entretenimiento para su publicación. Si eso no aplica en tu caso, otra opción es comentar sobre un tema relevante a tu industria. Por ejemplo, un taller de llantas de automóviles puede promover un artículo durante el invierno acerca de cómo cuidar sus llantas y ser citado como una fuente.
3. Consolídate como un experto en tu
industria
Toda empresa necesita una cara, no solo a nivel comercial, sino también a nivel empresarial. Una manera gratuita y estratégica de mantener tu nombre en los medios es constituirte como un experto en tu industria. Un buen comienzo para esta estrategia es crear una relación con medios locales y ofrecer tu disponibilidad en caso de que necesiten una fuente relevante. Adicionalmente, una manera efectiva es comentar en foros por Internet y en blogs importantes cuando hay discusiones sobre tu industria.
Toda empresa necesita una cara, no solo a nivel comercial, sino también a nivel empresarial. Una manera gratuita y estratégica de mantener tu nombre en los medios es constituirte como un experto en tu industria. Un buen comienzo para esta estrategia es crear una relación con medios locales y ofrecer tu disponibilidad en caso de que necesiten una fuente relevante. Adicionalmente, una manera efectiva es comentar en foros por Internet y en blogs importantes cuando hay discusiones sobre tu industria.
4. Crea contenido interesante
En adición a crear contenido para terceros, crear contenido original en tu propia página web es una de las estrategias más importantes para mercadear tu negocio. Un blog es la manera más común de crear contenido, y utilizar la plataforma WordPress es altamente recomendable. Para obtener seguidores en tu blog es necesario compartir ideas que, en la era pre-Internet, eran consideradas secretos comerciales. ¿Por qué divulgar información valiosa que te costó mucho adquirir, de manera gratuita y abierta al público, te podrás estar preguntando? Fácil: porque la comunidad cibernética se nutre de información genuina e interesante, y los beneficios de ser un líder en la industria, y de darte a conocer como el experto, generará más ventajas (y ganancias) que quedarte con los secretos.
En adición a crear contenido para terceros, crear contenido original en tu propia página web es una de las estrategias más importantes para mercadear tu negocio. Un blog es la manera más común de crear contenido, y utilizar la plataforma WordPress es altamente recomendable. Para obtener seguidores en tu blog es necesario compartir ideas que, en la era pre-Internet, eran consideradas secretos comerciales. ¿Por qué divulgar información valiosa que te costó mucho adquirir, de manera gratuita y abierta al público, te podrás estar preguntando? Fácil: porque la comunidad cibernética se nutre de información genuina e interesante, y los beneficios de ser un líder en la industria, y de darte a conocer como el experto, generará más ventajas (y ganancias) que quedarte con los secretos.
Hoy en día, publicar una página web en línea es
extraordinariamente sencillo. Hay un sinnúmero de plataformas a un costo bajo
(o sin costo) que le permiten al usuario crear un repertorio de productos en
minutos. Miles de páginas se publican al mes en línea, por lo que corren un
alto riesgo de fracasar al momento de convertir las ventas.
Para mantener una página de ecommerce con
ventas constantes es necesario tener en cuenta unos puntos importantes. Lo dice
una empresaria que tuvo que aprender de sus errores. Aquí van mis consejos:
Escoge una plataforma robusta
Aunque escoger una plataforma sencilla y económica suena atractivo, una de las peores decisiones que un empresario puede cometer es escoger una plataforma sin potencial de crecimiento. Lo peor que le puede pasar a una página web con un crecimiento acelerado es que dependa de programadores para hacerle “mejoras” a la página. Es importante pensar en las proyecciones de crecimiento a uno o dos años y ajustar el potencial de la plataforma de acuerdo con eso.
Aunque escoger una plataforma sencilla y económica suena atractivo, una de las peores decisiones que un empresario puede cometer es escoger una plataforma sin potencial de crecimiento. Lo peor que le puede pasar a una página web con un crecimiento acelerado es que dependa de programadores para hacerle “mejoras” a la página. Es importante pensar en las proyecciones de crecimiento a uno o dos años y ajustar el potencial de la plataforma de acuerdo con eso.
Adapta tu modelo de negocios a la
plataforma – No al contrario
Uno de los graves errores que cometimos aquellos que comenzamos online hace varios años fue pensar que la solución era adaptar la plataforma al modelo de negocios. De hecho, para una empresa que ya opera en ventas al por menor previo a su lanzamiento en línea, aún es atractivo considerar las modificaciones a la plataforma como la solución. Sin embargo, esas mejoras, o “customizations” como son popularmente conocidas en inglés, son increíblemente costosas y pueden requerir de cambios de programación constante para soportar el crecimiento. Por eso es recomendable mirar al departamento online como un grupo independiente del negocio existente y tratar de adaptar la manera como se manejan los procesos a la plataforma seleccionada.
Uno de los graves errores que cometimos aquellos que comenzamos online hace varios años fue pensar que la solución era adaptar la plataforma al modelo de negocios. De hecho, para una empresa que ya opera en ventas al por menor previo a su lanzamiento en línea, aún es atractivo considerar las modificaciones a la plataforma como la solución. Sin embargo, esas mejoras, o “customizations” como son popularmente conocidas en inglés, son increíblemente costosas y pueden requerir de cambios de programación constante para soportar el crecimiento. Por eso es recomendable mirar al departamento online como un grupo independiente del negocio existente y tratar de adaptar la manera como se manejan los procesos a la plataforma seleccionada.
Más es MÁS
Una de las grandes ventajas de comprar en línea es la mirada de opciones a las que tienes acceso desde las yemas de tus dedos. Para el comprador virtual, más es realmente más. Es posible comparar precios en segundos. Con una simple búsqueda en Google puedes encontrar esa silueta en otros colores, el mismo ítem a un precio más bajo, o la misma silueta en una tienda cercana a tu casa. El empresario que sabe de comercio electrónico valora la demanda por una gran selección y sabe cómo presentarla al usuario de manera atractiva y fácil de acceder.
Una de las grandes ventajas de comprar en línea es la mirada de opciones a las que tienes acceso desde las yemas de tus dedos. Para el comprador virtual, más es realmente más. Es posible comparar precios en segundos. Con una simple búsqueda en Google puedes encontrar esa silueta en otros colores, el mismo ítem a un precio más bajo, o la misma silueta en una tienda cercana a tu casa. El empresario que sabe de comercio electrónico valora la demanda por una gran selección y sabe cómo presentarla al usuario de manera atractiva y fácil de acceder.
Listo para ganar menos y vender más
Una de las tendencias más importantes de los últimos años ha sido el tema de las rebajas en línea. Hoy en día, lo que comenzó como una preferencia del comprador virtual se ha vuelto prácticamente una expectativa. A esto se le suma una competencia impetuosa que cada día crece con más páginas web compitiendo por los mismos productos, y el resultado es parecido a una peligrosa subasta. La buena noticia es que los cupones y rebajas inesperadas son un éxito rotundo entre los compradores virtuales, que siempre están cazando una promoción. Es importante para el empresario tener en cuenta cuánto margen puede sacrificar para convertir y crear una clientela leal que lo seguirá de ahora en adelante.
Una de las tendencias más importantes de los últimos años ha sido el tema de las rebajas en línea. Hoy en día, lo que comenzó como una preferencia del comprador virtual se ha vuelto prácticamente una expectativa. A esto se le suma una competencia impetuosa que cada día crece con más páginas web compitiendo por los mismos productos, y el resultado es parecido a una peligrosa subasta. La buena noticia es que los cupones y rebajas inesperadas son un éxito rotundo entre los compradores virtuales, que siempre están cazando una promoción. Es importante para el empresario tener en cuenta cuánto margen puede sacrificar para convertir y crear una clientela leal que lo seguirá de ahora en adelante.
Despachos rápidos son clave
Otras de las tendencias importantes de los últimos años es el enfoque en el dinamismo de los despachos. El comprador virtual espera el codiciado flete gratuito (“free shipping”) para productos de cierto precio, lo cual de ninguna manera significa flete lento. La expectativa de despachos rápidos es real, y de no poder ofrecerlo, el riesgo de cancelación es alto. No hay descuento que triunfe sobre un envío lento, así que a despachar se ha dicho.
Otras de las tendencias importantes de los últimos años es el enfoque en el dinamismo de los despachos. El comprador virtual espera el codiciado flete gratuito (“free shipping”) para productos de cierto precio, lo cual de ninguna manera significa flete lento. La expectativa de despachos rápidos es real, y de no poder ofrecerlo, el riesgo de cancelación es alto. No hay descuento que triunfe sobre un envío lento, así que a despachar se ha dicho.
En general, las tendencias en las ventas por
Internet han creado un cibermundo donde la rapidez en envíos y las rebajas son
ofertas codiciadas, y la conversión la gana el mejor.
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Mix de medios Orchid Boutique:
